Частые вопросы

Нет. Мы независимая частная компания. Мы помогаем подготовить документы и сопровождаем процесс, а решения принимают компетентные государственные органы. Вы всегда можете обратиться в госорган самостоятельно.

Нет, и никто не может этого честно обещать. Решение принимает уполномоченный государственный орган по своим правилам и в свои сроки. Мы отвечаем за качество нашей работы: правильный перечень документов, их проверку, аккуратное заполнение заявлений и своевременную реакцию на замечания органа.

Самостоятельная подача — полностью законный вариант. Наша помощь полезна, если вы не уверены в основании, не владеете армянским языком, находитесь за рубежом или хотите сократить риск возврата документов и повторных визитов. Мы объясняем порядок, проверяем документы и берём на себя подготовку пакета.

Сайт, личный кабинет и переписка со специалистом доступны на русском, армянском и английском языках. Официальные заявления и документы для армянских органов, как правило, подаются на армянском языке — переводы мы организуем через партнёров.

Да, большую часть подготовки можно провести дистанционно: анкета, загрузка документов, консультации и переписка проходят онлайн. Однако многие процедуры требуют личного присутствия — например, для предъявления оригиналов, сдачи биометрии или теста. Это указано на странице каждой услуги.

Выберите услугу в каталоге и нажмите «Начать оформление» — вы заполните анкету, а система подскажет предварительную оценку и перечень документов. Если не уверены, какая процедура вам подходит, запишитесь на консультацию.

Срок складывается из двух частей: подготовки документов (зависит от того, нужны ли апостиль, переводы и архивные запросы) и рассмотрения в государственном органе. Официальные сроки рассмотрения указаны на странице каждой услуги со ссылкой на источник. Мы не можем ускорить рассмотрение за пределами официальных платных опций, если они предусмотрены.

Это зависит от процедуры. Для паспорта и ID-карты личное присутствие обязательно, для гражданства нужно предъявить оригиналы на приёме, а некоторые процедуры можно пройти через представителя по доверенности или онлайн. Требования к личному присутствию описаны на странице каждой услуги — специалист уточнит их для вашего случая.

Мы разберём замечания, объясним, что нужно исправить или добавить, и поможем подготовить документы в установленный срок. В личном кабинете статус заявки изменится на «Требуется ваше действие» или «Не хватает документов», и вы получите уведомление.

Нет. Государственные пошлины оплачиваются в государственный бюджет по реквизитам органа и не входят в стоимость наших услуг. Известные суммы пошлин с источником и датой проверки указаны на странице каждой услуги.

Стоимость зависит от выбранного пакета и дополнительных услуг и фиксируется в счёте до оплаты. Для одних услуг оплата требуется до начала работы, для других её можно внести позже — это указано при оформлении. Расходы третьих лиц (перевод, нотариус, апостиль) мы согласуем с вами заранее.

Оплата проходит на защищённой странице банка или платёжной системы, к которой вы переходите из личного кабинета. Доступные способы отображаются при оплате счёта. Данные вашей карты мы не получаем и не храним.

Условия отмены и возврата описаны в Условиях использования. Как правило, учитывается объём уже выполненной работы; оплаченные государственные пошлины и расходы третьих лиц зависят от правил соответствующего органа или исполнителя. Если хотите отменить заявку, напишите специалисту в личном кабинете.

Файлы проверяются при загрузке и хранятся в закрытом хранилище в зашифрованном виде. Открыть документ можно только по временной ссылке, которая выдаётся после проверки прав доступа и действует около минуты. Просмотры и скачивания фиксируются в журнале аудита.

Доступ распределён по ролям: ваше дело видят специалист, который его ведёт, и сотрудники, которым это необходимо для работы. Например, финансовый отдел работает со счетами, но не открывает документы. Действия с документами записываются в журнал.

Мы просим этого не делать. Загружайте документы только через личный кабинет — там они хранятся в зашифрованном виде и доступны только уполномоченным сотрудникам. По той же причине наши письма и уведомления не содержат личных подробностей, только номер заявки.